Política de reembolso

En OUYRA Woman queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas en esta política.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@ouyrawoman.com

Indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución (opcional).

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
No presentar signos de uso, lavado, manchas, olores o daños ocasionados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse:

Ropa interior.
Bañadores o bikinis cuyo precinto higiénico haya sido retirado.
Pendientes y determinados accesorios de uso personal.
Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Tarjetas regalo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Número de pedido.

Tras revisar la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:

Sustitución del producto.
Reembolso.
Envío de un nuevo artículo.

Sin coste adicional para el cliente.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, color, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, OUYRA Woman asumirá todos los costes derivados de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.

Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos por correo electrónico los pasos a seguir para realizar la devolución.

No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría no ser aceptado.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a tramitar el reembolso.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo habitual para recibir el reembolso es de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso íntegro.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

Cambios de talla o producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del envío, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una nueva entrega.

Los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia no sea imputable a OUYRA Woman.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

OUYRA Woman

Sitio web: www.ouyrawoman.com / ouyra.com